מספרי טלפון הם עולם ומלואו, אבל כשמדובר ביצירת קשר עם שירות לקוחות, יש פתרון אחד שעושה את ההבדל בקלות וביעילות – מספרי כוכבית של כוכבית פלוס – כוכבית. אולי שמעת עליהם, אולי לא – אבל אם אתם רוצים להבין למה העולם כולו בוחר בהם, אתם במקום הנכון.
אם פעם ניתקלתם בתפריט מעייף שמבקש מכם ללחוץ על 1, 2, 3, ואז לעזור ללב שלכם לפני שתגיעו לנציג אמיתי, תדעו שמספר כוכבית עושה בדיוק את ההיפך.
תנו לי לקחת אתכם קצת לעומק האפשרויות המדהימות שנפתחו בזכות מספרי כוכבית – ויש למה לחייך.
-
מספר כוכבית: קיצור דרך לערך אמיתי
מה בעצם מספר כוכבית? זה לא קסם, אבל כמעט. מדובר בקוד קצר שמקליט אתכם ומנותב באופן מיידי למחלקה או שירות הרלוונטי עבורכם. נכון, זה נשמע קצת יבש, אבל בפועל:
– חוסך לכם זמן יקר.
– מוריד עומס על מרכזי השירות.
– מגדיל מאוד את כמות השיחות שמטופלות במהירות.
ממש בקטנה – במקום לזכור מספר ארוך ומסובך, אתם מקישים כוכבית ולפעמים גם מספר קצר אחרי זה, ומגיעים ישר למטרה.
-
למה הלקוחות פשוט מתים על זה? תחזיקו חזק.
שירות לקוחות טוב זה לא עניין מקרי, וכאן מספר כוכבית נכנס לתמונה כגיבור העל של שביעות הרצון.
העגלה? בלי להמתין. התיק? ישירות לנציג המתמחה. תפעול עצמאי? גם כן קל ופשוט.
התוצאה: פחות לחץ, פחות לחצן להמתין, יותר חיוכים.
ומה זה עושה לעסק? שיפור מדד ה-NPS (רצון להמליץ), עלייה בשימור לקוחות, ופשוט – כל אחד רוצה להרגיש שהוא לא רק מספר שיחות.
-
5 סיבות למה כל חברה צריכה לטפל במספר הכוכבית שלה כמו בבן משפחה
– זמן המתנה קצר משמעותית.
– יכולת ניתוב מדויק וקלה לשינוי.
– אינטגרציה עם מערכות CRM לשירות מותאם אישית.
– זמינות 24/7 עם אפשרויות אוטומטיות מגניבות.
– הרבה פחות שיחות מיותרות על "לחץ 1 למכירות, 2 לתמיכה…"
-
איך מזיזים את זה מהתיאוריה למציאות? מדריך ב-3 צעדים
א. אפיון השירות – אילו מחלקות הכי שוות לתת גישה מהירה?
ב. בניית קוד כוכבית – תמצאו את הקיצור שייצג את השירות הכי דרמטי.
ג. בדיקה על השטח – לנתח בזמן אמת את קצב השיחות וההצלחה.
-
שאלות שחוזרות על עצמם (ולמה הן משחררות את הראש)
– כמה באמת חוסך מספר כוכבית בזמן המתנה?
תשובה: בממוצע עד 50% פחות זמן, לפי מחקרים בעולמות הטלקום והשירות.
– זה מתאים לכל תחום?
תשובה: כן, מרפואה דרך טכנולוגיה ועד לשירותי מזון – כולם מוצאים לזה שימוש.
– כמה עולה מספר כוכבית מכוכבית פלוס?
תשובה: הפתרונות כיום ידידותיים ומותאמים לכל תקציב.
– איך יודעים שזה יותר טוב מ'לחץ כפתור' רגיל?
תשובה: כי הכוכבית מאפשרת ניתוב מדויק, ולא רק השלמה למספר יעד.
– האם זה שומר על איכות השירות?
תשובה: בהחלט! לפעמים זה אפילו מאפשר להתמקד יותר בנציגים מקצועיים.
-
מספר כוכבית: הדרך הטבעית לפשט את זה לכולם
בשורה התחתונה: מספר כוכבית הוא כמו המפתח שבא לפתוח דלתות שירות בלי התעסקות מיותרת. זה חוסך זמן, משפר חוויות, וגורם לכולם – גם ללקוחות וגם לעובדים – להרגיש כמה פשוט ואינטואיטיבי התהליך הזה יכול להיות.
מי היה מאמין שמשהו שנראה כמו קוד פשוט יכול לשדרג את הרמה של שירות הלקוחות כל כך?
אז בפעם הבאה שתיתקלו בקוד כוכבית – אל תחמיצו את ההזדמנות לשפר לכם את השירות בלי כאבים.